前々回、前回から引き続き高齢実母の家計管理についてです。
91歳と高齢で、書類関係の処理や各種手続きが困難なこととなってきた母に代わって、金融機関のそれらをするとなれば、母の委任状を持って代理人がそれぞれの店舗、窓口、区役所等に出向いてやるしかないわけです。
出向かないといけない郵便局、銀行、区役所の用事は、駅近のマンション住まいで普段の移動は自転車と、車か徒歩か電車の私より機動力がある妹が引き受けてくれました。
めんどくさいとは思っていましたが、やはり大変でした。
郵便局窓口で母の事情（通帳は長いこと記帳していない、印鑑がわからない等）を相談に行き、委任状など必要書類を確認して帰り、言われたとおりに用意していっても、対応してくれた局員さんによって違うことを言われて2度も出直すはめになりました。
母との母娘関係が必要な書類も必要だとか、それは必要ないがやはり本人が来ないとできないとか。
行くのが３回目となったときには「今回は特別（ほんとは何かがダメだったらしい）」と配慮していただき、改印届も通帳記帳も済ますことができたのでよかったですが。
猛暑の中何度も出直した妹には申し訳ない思いでした。妹だって還暦過ぎたシニアなんです。
この高齢化社会、シニアが超シニアの代理で各種手続きをしないといけないケースも増えていくことでしょう。
老親に代わって身内がする場合に必要な書類と手続きについて、どこの郵便局に行っても誰に聞いても同じ対応をしていただけるよう徹底していただきたいです。（駅前とかジムの近くとか区役所の近くとか、町中そこかしこに郵便局があるので、妹は自分の用事のついでにその都度違う郵便局に行っていました）
老人を狙った詐欺が頻発している今の世の中、金融機関側もセキュリティ対策に大変で、厳しくせざるを得ないことはよくわかるし、もちろん、そのほうがいいとは思っています。厳しいセキュリティ対策ゆえに事務手続きが複雑だったり確認事項、必要書類が多かったりするのもわかります。
でも、それと、必要書類や手続きについての情報を、対応する側全員が正確に等しく共有して案内できているかいないかということはまた別の問題でしょう。
そして、妹が「なんのためのマイナンバーカードなんだ」というのにおおいに同意です。
もう少しなんとかならないものなのか？もう少し広く各種手続きに有効に使えないものか？？
いつまで紙の書類だのハンコだのを持って行かないといけないのか。
個人情報が～～と騒ぐ人々が一部いることはわかっておりますが、騒ぐほどに自分の暮らす国家に知られてはまずいマイナンバーカード上での個人情報って？？
老親に代わっての様々な手続きなどでこのような思いをした人、している人、私たち姉妹だけじゃないと思えます。
そして、家に居ながら電話でできるから楽だったはずのカードと携帯、いくつものサブスク（母はそんなの契約した覚えはないと言う）のプラン確認、利用明細確認、変更や解約。
単純なその月の利用明細確認とか解約であれば、そして、そもそも本人ができれば、電話の自動音声ですぐに完了、便利で楽なんでしょう。
でもこれが、ちょっと特殊な例になったり、自分のではなく、暗唱番号だ、IDだ、パスワードだと、そのどれもこれもわからないとなると、、、、とても大変でめんどうな作業となりました。
もとはと言えば、整理整頓ができない、すぐにモノをなくす母のだらしなさが原因でこちらに100％非があるのはわかっていますが、ひと昔前なら、電話に出た担当者に詳しく事情を説明したら処理してもらえたはずなんです。最初にかけたところからたらい回しにされたとしても、最後には必ず担当者につないでもらえてなんとかなっていましたよね。たらい回しにされたことに後から腹立たしい思いをすることはあったかもしれませんが、今思えばそんなことたいしたことじゃなかった。
それが今は、
自動音声の番号案内のケースにあてはまらない事情を相談したいのに、人間が出てくれない。
自動音声でぐるぐるたらい回し状態。
人間にたらい回しにされればいつかは担当者が出てくれたのとは違って、長々説明を聞かされ言われた番号をタップしを繰り返し、1人黙々と作業し続けた挙句同じところに戻るむなしさよ。
どうやったら人間と話せるんだ？！お願いだから事情を説明させてくれ～～！
と、この問題でした。
カードの裏にも表にも、利用明細を穴のあくほど見ても、かけられる電話番号は１つか2つしか書いていないし、どれにかけても自動音声。ネットからだとどうやっても最後はAIのチャットに誘導されて終わり。
サブスクのHPを確認してネット上でできると案内されていても、まずはマイページにログインせねばならず、認知症でなくともIDとかパスワードなどの整理ができなかった母の代わりにやるわけなので、１歩目でつまづく。
人間と話せる番号はないの？どうやったら人間に事情を説明して対処してもらえるのだ？と、まずはそれを調べるところからでした。
長くなるので続きます。
毎回長くてすみません💦